Chef de Réception

Un de nos prestigieux hôtels partenaires monégasques recrute un(e) Responsable Réception en CDI.

Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, vous assurez la gestion et la coordination des équipes de Réception afin de garantir une expérience client exceptionnelle. Vous veillez à la qualité de l’accueil, à l’optimisation des opérations quotidiennes et au respect des standards d’excellence de l’hôtellerie de luxe. Grâce à votre leadership et à votre sens du service, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation d’une clientèle internationale exigeante.

Missions principales :

• Encadrer, animer et coordonner les équipes de Réception afin de garantir une qualité de service irréprochable.
• Organiser les plannings, superviser les briefings quotidiens et accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs.
• Garantir un accueil personnalisé et une prise en charge optimale des clients, du check-in au check-out.
• Veiller au respect des standards de qualité et d’excellence de l’établissement.
• Superviser les opérations quotidiennes de la Réception : suivi des réservations, attribution des chambres et gestion des arrivées et départs.
• Assurer le suivi des opérations de facturation, d’encaissement et de contrôle de caisse.
• Optimiser le chiffre d’affaires hébergement grâce à une gestion efficace des chambres et au développement des ventes additionnelles.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l’établissement afin de garantir une parfaite coordination des opérations.
• Anticiper les attentes des clients, gérer les situations délicates avec diplomatie et veiller à leur entière satisfaction.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité des prestations proposées.

Profil recherché :

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans l’hôtellerie de luxe, incluant des responsabilités d’encadrement et de management d’équipe.
• Vous êtes titulaire d’un Bac +4 en Hôtellerie ou disposez d’une expérience professionnelle équivalente.

• Vous disposez d’une excellente maîtrise de l’anglais, vous permettant d’échanger avec aisance auprès d’une clientèle internationale exigeante. Une bonne pratique de l’italien est fortement appréciée, tandis que la connaissance d’une troisième langue constitue un atout supplémentaire.

• Vous maîtrisez les outils informatiques et logiciels hôteliers, notamment Opéra, Outlook et le Pack Office.
• Vous vous distinguez par votre leadership, votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre excellente présentation.
• Votre diplomatie, votre maîtrise de soi et votre aisance relationnelle vous permettent de répondre avec professionnalisme aux exigences d’une clientèle internationale.
• Vous possédez une véritable culture du luxe, un sens aigu du détail et une parfaite connaissance des standards de qualité de l’hôtellerie haut de gamme.
• Votre intégrité, votre transparence et votre esprit d’équipe vous permettent de fédérer vos collaborateurs autour d’un objectif commun : l’excellence du service.

Informations complémentaires :

• Localisation : Monaco, Principauté de Monaco
• Type de contrat : CDI 
• Prise de poste : 1er mars 2027
• Rémunération : Salaire brut mensuel de 3 900 €
• Temps de travail : Horaires variables selon roulement jour/nuit, incluant les soirées, week-ends et jours fériés.
• Rattachement hiérarchique : Directeur Hébergement.