Description du poste
Description missions
Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Responsable Relation Clients en CDI. Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, le/la Responsable Relation Clients veille à offrir une expérience personnalisée et mémorable à chaque client. Il/elle est le point de contact privilégié avant, pendant et après le séjour, garantissant un niveau de service irréprochable en accord avec les standards de l’hôtellerie de luxe.
Missions principales
Assurer l’accueil et le suivi personnalisé des clients VIP
Anticiper les besoins et gérer les demandes spécifiques
Garantir une qualité de service exceptionnelle tout au long du parcours client
Gérer les retours clients et traiter les éventuelles réclamations
Collaborer étroitement avec les différents services de l’établissement
Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
Fidéliser la clientèle et renforcer l’image de marque de l’établissement
Profil recherché
Expérience obligatoire en hôtellerie de luxe
Anglais courant exigé
Excellente présentation et sens du détail
Sens aigu du service et de la relation client
Aisance relationnelle et excellente communication
Réactivité, discrétion et professionnalisme
Informations complémentaires
Localisation : Monaco, Principauté de Monaco
Contrat : CDI
Possibilité CDD
Rémunération : Salaire brut mensuel de 3582 €
Poste sans possibilité de logement